Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2026

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano la vendita dei servizi digitali in abbonamento offerti da SDB srl, societa di diritto italiano (di seguito “SDB” o “il Fornitore”), tramite la piattaforma Citability Score (suite.citationrate.com) e AVI (avi.citationrate.com), congiuntamente denominate la “Piattaforma”.

Le presenti Condizioni integrano e completano i Termini di Servizio della Piattaforma. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e i Termini di Servizio relativamente agli aspetti economici e commerciali, prevarranno le presenti Condizioni.

Procedendo all'acquisto di un piano di abbonamento o di un pacchetto aggiuntivo, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

2. Descrizione dei piani di abbonamento

La Piattaforma offre i seguenti piani di abbonamento. Tutti i prezzi indicati sono IVA esclusa: l'IVA applicabile viene calcolata automaticamente in fase di checkout in base al Paese di residenza fiscale dell'Utente, secondo la normativa vigente (22% per l'Italia; aliquote nazionali per altri Stati UE; reverse charge per Utenti B2B con partita IVA intracomunitaria valida; esenzione per Utenti extra-UE ove applicabile).

2.1 Il piano Demo e gratuito e consente l'esecuzione di una singola analisi per l'intera durata dell'account, con funzionalita limitate (solo punteggio complessivo e risultati per i 7 motori AI, senza accesso agli insight dettagliati, al report PDF o al simulatore What-If).

2.2 Il piano Base prevede un canone mensile di EUR 59,00 (IVA esclusa ove applicabile) e include 10 analisi al mese, l'accesso a 10 insight (2 per ciascuna delle 5 sezioni), la possibilita di analizzare fino a 3 URL per analisi e la generazione di report PDF con contenuto limitato.

2.3 Il piano Pro prevede un canone mensile di EUR 159,00 (IVA esclusa ove applicabile) e include 50 analisi al mese, l'accesso completo a tutti i 56 insight, la possibilita di analizzare fino a 5 URL per analisi, la generazione di report PDF completi e l'accesso al simulatore What-If.

2.4 Il piano Enterprise e personalizzato e prevede condizioni definite su misura. Per informazioni e preventivi, contattare info@citationrate.com.

3. Pacchetti aggiuntivi

Gli Utenti con piano Base o Pro possono acquistare pacchetti aggiuntivi per estendere le funzionalita del proprio piano:

3.1 I pacchetti di analisi extra sono acquisti una tantum e le analisi non utilizzate non scadono al termine del piano di fatturazione.

3.2 Il pacchetto “Sblocca 56 Insight” consente agli Utenti con piano Base di visualizzare tutti i 56 insight nella successiva analisi. Lo sblocco si applica a una singola analisi.

4. Modalita di pagamento

4.1 Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe Inc., processore di pagamento certificato PCI DSS Level 1. SDB non raccoglie, memorizza o elabora direttamente i dati delle carte di credito o debito dell'Utente.

4.2 Sono accettate le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e gli ulteriori metodi di pagamento resi disponibili da Stripe.

4.3 I prezzi indicati sono in Euro (EUR). Ove l'Utente risieda in un Paese dell'Unione Europea, ai prezzi sara applicata l'IVA nella misura prevista dalla legislazione applicabile. Per gli Utenti titolari di partita IVA intracomunitaria, l'IVA potra essere applicata in regime di reverse charge.

4.4 Il pagamento del canone di abbonamento e dovuto anticipatamente per ciascun piano di fatturazione mensile.

5. Attivazione del servizio

5.1 L'attivazione del piano di abbonamento o del pacchetto aggiuntivo avviene immediatamente dopo la conferma del pagamento da parte di Stripe.

5.2 L'Utente ricevera una conferma dell'avvenuta attivazione tramite e-mail all'indirizzo associato al proprio Account.

5.3 L'Utente riconosce e accetta che, trattandosi di servizi digitali, la fornitura del servizio ha inizio immediatamente dopo l'acquisto, previo consenso espresso dell'Utente (si veda l'articolo 8 sul diritto di recesso).

6. Piano di fatturazione e rinnovo automatico

6.1 Gli abbonamenti Base e Pro hanno durata mensile e si rinnovano automaticamente alla scadenza di ciascun piano di fatturazione, salvo disdetta da parte dell'Utente.

6.2 Il piano di fatturazione decorre dalla data di attivazione dell'abbonamento (piano anniversario). Il conteggio delle analisi disponibili viene azzerato all'inizio di ciascun nuovo piano.

6.3 Le analisi incluse nel piano non utilizzate al termine del piano di fatturazione non sono cumulabili e decadono automaticamente. Le analisi acquistate tramite pacchetti aggiuntivi non scadono.

7. Cancellazione dell'abbonamento

7.1 L'Utente puo cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso il portale di gestione Stripe, accessibile dalla sezione “Account” della Piattaforma.

7.2 La cancellazione ha effetto al termine del piano di fatturazione in corso. L'Utente manterra l'accesso alle funzionalita del piano fino alla scadenza del periodo gia pagato.

7.3 Al termine del periodo residuo, l'Account tornera automaticamente al piano Demo con le relative limitazioni.

7.4 Non sono previsti rimborsi proporzionali per la parte di piano non utilizzata in caso di cancellazione anticipata, salvo quanto previsto dall'articolo 8 sul diritto di recesso.

8. Diritto di recesso

8.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente qualificabile come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione, senza necessita di indicarne le ragioni e senza alcuna penalita.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto all'indirizzo e-mail info@citationrate.com entro il termine di 14 giorni. La comunicazione deve contenere:

• Nome e cognome dell'Utente
• Indirizzo e-mail associato all'Account
• Piano di abbonamento oggetto del recesso
• Data di sottoscrizione
• Dichiarazione esplicita della volonta di recedere dal contratto

8.3 In caso di recesso, SDB provvedera al rimborso dell'importo versato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale.

8.4 Eccezione al diritto di recesso: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso e escluso nel caso in cui la fornitura del contenuto digitale sia gia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso. L'Utente, al momento dell'acquisto, presta il proprio consenso espresso all'esecuzione immediata del servizio e riconosce che l'esecuzione di anche una sola analisi costituisce inizio dell'esecuzione del servizio ai fini della presente clausola.

8.5 Per i pacchetti aggiuntivi (acquisti una tantum), il diritto di recesso si applica con le medesime modalita, fermo restando che l'eccezione di cui al punto 8.4 opera qualora l'Utente abbia gia utilizzato, in tutto o in parte, le analisi o le funzionalita acquistate.

9. Rimborsi

9.1 Al di fuori del diritto di recesso di cui all'articolo 8, i rimborsi sono concessi esclusivamente nei seguenti casi:

• Malfunzionamento grave e persistente della Piattaforma che impedisca l'utilizzo dei Servizi per un periodo superiore a 72 ore consecutive, non imputabile all'Utente;
• Addebito duplicato o errato, documentato dall'Utente;
• Casi espressamente previsti dalla legge applicabile.

9.2 Le richieste di rimborso devono essere inviate a info@citationrate.com entro 30 giorni dall'evento che ne ha dato causa, corredate dalla documentazione pertinente.

9.3 SDB si riserva di valutare ciascuna richiesta di rimborso caso per caso e di comunicare l'esito entro 15 giorni lavorativi.

10. Modifiche ai prezzi

10.1 SDB si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani di abbonamento e dei pacchetti aggiuntivi in qualsiasi momento.

10.2 Le modifiche ai prezzi saranno comunicate all'Utente con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni tramite e-mail all'indirizzo associato all'Account.

10.3 Le modifiche ai prezzi si applicheranno a partire dal primo piano di fatturazione successivo alla scadenza del periodo di preavviso. L'Utente che non intenda accettare le nuove condizioni economiche potra cancellare il proprio abbonamento prima del rinnovo al nuovo prezzo.

10.4 I pacchetti aggiuntivi gia acquistati non sono soggetti a variazioni di prezzo retroattive.

11. Garanzie e limitazioni

11.1 SDB garantisce che i Servizi saranno erogati con diligenza professionale e in conformita alle specifiche descritte nei presenti documenti contrattuali.

11.2 I Servizi sono forniti “cosi come sono”. SDB non garantisce che i risultati delle analisi siano esaustivi, che la Piattaforma funzioni senza interruzioni, ne che l'utilizzo dei Servizi produca specifici risultati in termini di visibilita o citazioni da parte dei motori di intelligenza artificiale.

11.3 Le limitazioni di garanzia non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della normativa applicabile.

12. Fatturazione

12.1 Per ogni pagamento effettuato, SDB emettera ricevuta o fattura secondo la normativa fiscale applicabile. L'Utente e tenuto a fornire i dati di fatturazione corretti e completi.

12.2 Le fatture saranno rese disponibili tramite il portale di gestione Stripe e/o inviate via e-mail.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

13.2 Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni sara competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale di SDB srl, salvo che l'Utente sia qualificabile come consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, nel qual caso sara competente il Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

13.3 In conformita al Regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, e possibile contattare SDB srl all'indirizzo: info@citationrate.com.