Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2026

1. Premessa e definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito “Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Citability Score e AVI (AI Visibility Index), di proprieta di SDB srl, societa di diritto italiano (di seguito “SDB”, “Noi” o “il Fornitore”).

Registrandosi sulla Piattaforma o utilizzando i Servizi, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora l'Utente non intenda accettare i presenti Termini, e tenuto a non utilizzare la Piattaforma.

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• “Piattaforma”: il complesso dei servizi web accessibili tramite suite.citationrate.com (Citability Score) e avi.citationrate.com (AVI), incluse tutte le pagine, funzionalita e API correlate.
• “Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda alla Piattaforma e/o utilizzi i Servizi, sia in forma gratuita che a pagamento.
• “Servizi”: l'insieme delle funzionalita offerte dalla Piattaforma, incluse le analisi Citability Score, le analisi AVI, la generazione di report, il simulatore What-If e ogni altra funzionalita presente o futura.
• “Account”: il profilo personale dell'Utente creato tramite registrazione sulla Piattaforma, protetto da credenziali di accesso.

2. Descrizione dei Servizi

La Piattaforma offre i seguenti servizi principali:

2.1 Citability Score

Servizio di audit della citabilita di siti web da parte dei motori di intelligenza artificiale generativa. L'analisi valuta 56 micro-parametri organizzati in 5 macro-sezioni, interrogando 7 motori AI (ChatGPT, Gemini, Copilot, AI Mode, Claude, Perplexity, Grok). Il risultato e un punteggio complessivo (Citability Score) accompagnato da insight e suggerimenti per il miglioramento.

2.2 AVI (AI Visibility Index)

Servizio di misurazione della visibilita effettiva di un brand o sito web nelle risposte generate dai motori di intelligenza artificiale. L'analisi si basa su 100 query pertinenti interrogate su 7 motori AI, misurando le citazioni effettive del brand.

3. Registrazione e Account

3.1 Per accedere ai Servizi e necessario creare un Account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. La registrazione e possibile tramite indirizzo e-mail e password oppure tramite autenticazione Google OAuth.

3.2 L'Utente e l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attivita svolte tramite il proprio Account. L'Utente si impegna a notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account.

3.3 Ogni persona fisica o giuridica puo creare un solo Account. La creazione di Account multipli per eludere le limitazioni dei piani e espressamente vietata e costituisce motivo di risoluzione immediata.

3.4 L'Utente deve avere almeno 18 anni di eta o la maggiore eta prevista dalla legislazione del proprio Paese per poter creare un Account.

4. Piani e abbonamenti

4.1 La Piattaforma offre diversi piani di abbonamento con funzionalita e limiti differenziati: Demo (gratuito), Base, Pro ed Enterprise. Le caratteristiche specifiche, i prezzi e le condizioni economiche di ciascun piano sono dettagliati nelle Condizioni Generali di Vendita.

4.2 Il piano Demo e gratuito e consente un numero limitato di analisi a scopo dimostrativo. I piani a pagamento (Base, Pro, Enterprise) prevedono il pagamento di un canone periodico secondo le modalita indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.

4.3 SDB si riserva il diritto di modificare le caratteristiche dei piani, con preavviso di 30 giorni agli Utenti interessati.

5. Utilizzo consentito

5.1 L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalita lecite e conformi ai presenti Termini, per uso personale o aziendale proprio.

5.2 E espressamente vietato:

• Effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o qualsiasi tentativo di estrarre il codice sorgente della Piattaforma o degli algoritmi di analisi;
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere alla Piattaforma o estrarre dati in modo non autorizzato;
• Abusare delle API o delle interfacce della Piattaforma, incluso il superamento deliberato dei limiti di utilizzo previsti dal proprio piano;
• Rivendere, sublicenziare o redistribuire i Servizi o i risultati delle analisi a terzi senza autorizzazione scritta di SDB;
• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, diffamatori, fraudolenti o in violazione dei diritti di terzi;
• Interferire con il funzionamento della Piattaforma o con l'utilizzo da parte di altri Utenti;
• Sottoporre ad analisi siti web il cui contenuto sia illecito o che l'Utente non sia autorizzato ad analizzare.

6. Proprieta intellettuale

6.1 La Piattaforma, inclusi il software, gli algoritmi, i modelli di analisi, il design, i marchi, i loghi e tutti i contenuti originali, sono di proprieta esclusiva di SDB srl o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprieta intellettuale.

6.2 L'utilizzo della Piattaforma non conferisce all'Utente alcun diritto di proprieta intellettuale sulla stessa, se non una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo dei Servizi conformemente ai presenti Termini e al piano di abbonamento sottoscritto.

6.3 I dati e i contenuti caricati o forniti dall'Utente (URL, informazioni sui siti) rimangono di proprieta dell'Utente. L'Utente concede a SDB una licenza limitata per il trattamento di tali dati al solo fine dell'erogazione dei Servizi.

6.4 I risultati delle analisi (punteggi, insight, report) sono generati dalla Piattaforma e l'Utente ne acquisisce il diritto di utilizzo nell'ambito del proprio piano di abbonamento.

7. Contenuti generati dall'intelligenza artificiale

7.1 I risultati delle analisi, gli insight e i suggerimenti forniti dalla Piattaforma sono generati con l'ausilio di sistemi di intelligenza artificiale e hanno natura puramente indicativa e informativa.

7.2 SDB non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'aggiornamento dei risultati generati dall'AI. I punteggi e gli insight non costituiscono una garanzia di risultati specifici in termini di visibilita, posizionamento o citazioni da parte dei motori di intelligenza artificiale.

7.3 L'Utente e consapevole che i motori di intelligenza artificiale analizzati dalla Piattaforma sono servizi di terze parti i cui algoritmi e comportamenti possono variare nel tempo in modo imprevedibile e al di fuori del controllo di SDB.

7.4 L'Utente si impegna a non fare affidamento esclusivo sui risultati della Piattaforma per decisioni aziendali critiche e riconosce la necessita di un'analisi professionale integrativa.

8. Limitazione di responsabilita

8.1 La Piattaforma e i Servizi sono forniti “cosi come sono” (as is) e “come disponibili” (as available), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse, a titolo esemplificativo, garanzie di commerciabilita, idoneita a uno scopo particolare e non violazione di diritti di terzi.

8.2 SDB non sara responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilita di utilizzo della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Perdita di dati, profitti, opportunita commerciali o avviamento;
• Interruzioni del servizio, errori, virus o malfunzionamenti;
• Azioni intraprese dall'Utente sulla base dei risultati delle analisi;
• Modifiche ai motori di intelligenza artificiale di terze parti che possano influire sulla rilevanza delle analisi.

8.3 In ogni caso, la responsabilita complessiva di SDB nei confronti dell'Utente per qualsiasi reclamo relativo ai Servizi non potra eccedere l'importo totale corrisposto dall'Utente a SDB nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

8.4 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano nei casi in cui la responsabilita non puo essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

9. Disponibilita del servizio

9.1 SDB si impegna a garantire la migliore disponibilita possibile della Piattaforma, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

9.2 SDB si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma per manutenzione programmata o straordinaria, aggiornamenti o motivi di sicurezza, dandone comunicazione preventiva ove possibile.

10. Sospensione e risoluzione dell'Account

10.1 SDB si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'Account dell'Utente, con o senza preavviso, nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini;
• Utilizzo fraudolento, abusivo o comunque contrario alla legge della Piattaforma;
• Mancato pagamento delle somme dovute per il piano di abbonamento sottoscritto;
• Richiesta da parte di autorita competenti;
• Inattivita prolungata dell'Account (oltre 24 mesi).

10.2 L'Utente puo cancellare il proprio Account in qualsiasi momento tramite le impostazioni del profilo o inviando richiesta a info@citationrate.com. La cancellazione dell'Account comporta la perdita dell'accesso ai Servizi e ai dati associati, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

10.3 In caso di risoluzione per violazione dei Termini, l'Utente non avra diritto ad alcun rimborso per il periodo residuo dell'abbonamento.

11. Modifiche ai Termini

11.1 SDB si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Utente tramite e-mail e/o tramite avviso sulla Piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia.

11.2 L'utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituira accettazione dei nuovi Termini. Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche, potra recedere dal contratto e cancellare il proprio Account prima della data di efficacia delle modifiche.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o relativa all'utilizzo della Piattaforma, sara competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale di SDB srl, salvo che l'Utente sia qualificabile come consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nel qual caso sara competente il Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

12.3 In conformita al Regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Disposizioni finali

13.1 Qualora una o piu clausole dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti clausole rimarranno pienamente valide e vincolanti.

13.2 Il mancato esercizio da parte di SDB di un diritto previsto dai presenti Termini non costituira rinuncia a tale diritto.

13.3 I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alle Condizioni Generali di Vendita, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e SDB relativamente all'utilizzo della Piattaforma.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, e possibile contattare SDB srl all'indirizzo: info@citationrate.com.